Pressemitteilung vom 22.06.2010
Fr. Gulich (4.v.l.), Qualitäts-Coach der Tourist-Info
Zittau, bei der Übergabe des Qualitätssiegels „Q“
am 10.06.2010 in CunewaldeSeit einem Jahr beteiligt sich das Team der Tourist-Information der Stadt Zittau an der Initiative „Service-Qualität Deutschland“ in Sachsen.
Ziel der bundesweiten Initiative ist die Sicherung und der Ausbau der Dienstleistungsqualität im Reiseland Deutschland, vor allem in der touristischen Leistungskette. Wer als Tourismusunternehmen seine Servicequalität im Wettbewerb verbessert, positioniert sich stärker gegenüber Mitbewerbern. Denn Qualität hebt ab.
Mit Unterstützung dieses Qualitätssiegelprogrammes analysierte die Tourist-Info Zittau ihre Dienstleistungen konsequent aus Kunden-Perspektive. Unter dem Motto: „Stimmt unser Service? Was könnte besser funktionieren?“ wurden noch vorhandene Schwachstellen und Servicelücken sichtbar. Vor allem so genannte weiche Faktoren wie Freundlichkeit, Einfallsreichtum und Professionalität spielten hierbei eine wesentliche Rolle.
Als Ergebnis entstand ein Qualitätsversprechen gegenüber den Kunden und Gästen, in welchem die Hauptziele der Tourist-Info zur Qualitätssicherung und -verbesserung innerhalb des nächsten Jahres festgehalten sind.
Im Rahmen des 7. Sächsischen Qualitätsstages des Landestourismusverbandes Sachsen am 10.06.2010 in Cunewalde, konnte nun die Mitarbeiterin der Tourist-Info Zittau, Frau Sylvia Gulich, welche gleichzeitig der Qualitäts-Coach der Einrichtung ist, das Qualitätssiegel „Q“ und die dazugehörige Zertifizierungsurkunde in der Stufe I für die Tourist-Information Zittau entgegennehmen.
Ansprechpartnerin für die Presse ist Elke Otto, Leiterin der Zittauer Tourist-Information, Tel. 03583 752 138 oder 752 200.
Ines Hirt
Pressesprecherin
